De kessé l’expérience client
Daniel Lafrenière
Expert(e) invité(e)
De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client omnicanale. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 10 ouvrages en expérience client, expérience employé et transformation numérique.
L’expérience client au Québec serait bonne, mais…
EXPERT INVITÉ. Derrière les chiffres de l’expérience client se cachent des constats préoccupants.
Mis à jour le 19 juin 2024
Les chroniques d'un client (parfois) découragé
EXPERT INVITÉ. Qu'ont en commun le cannabis, une sécheuse et de la poutine?
Mis à jour le 18 juin 2024
Les travailleurs de l'ombre d'une expérience client hors pair
EXPERT INVITÉ. Toutes ces personnes doivent sentir qu’elles contribuent à la mission de l’organisation.
Mis à jour le 11 avril 2024
Restaurateurs, vous laissez de l'argent sur la table!
EXPERT INVITÉ. «C'est non seulement une question économique, c'est aussi une question d'expérience client.»
Mis à jour le 11 avril 2024
Où est passée notre fierté?
EXPERT INVITÉ. «J'ai publié en 2017 un manifeste pour le droit des clients et malheureusement peu de choses ont chang...
Mis à jour le 11 avril 2024
Expérience employé: l'importance des «affaires plates»
EXPERT INVITÉ. Ces gestes d'emblée semblent banals, mais assurent le succès des entreprises.
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Je suis invisible!
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Mis à jour le 11 avril 2024
Comment se porte votre attention aux détails?
EXPERT. Les cafés tièdes, les produits «passé date» et autres faux pas de l'expérience client sont encore fréquen...
Mis à jour le 11 avril 2024
Les chroniques d'une expérience client inégale en rénovation
EXPERT. Avec un peu de chance, on peut tomber sur des menuisiers, électriciens, plombiers qui connaissent leur métier.
Mis à jour le 11 avril 2024
Expérience client: inspirez-vous de la série «The Bear»
EXPERT. «Vous tous, à votre échelle, pouvez vous attarder aux moindres détails.»
Mis à jour le 11 avril 2024