Réduire le stress et renforcer la résilience : Une stratégie gagnante pour un bien-être et une performance durable au travail

Dossier collaboratif avec le Strøm spa nordique

Article corédigé par Caroline Thomson, CRHA, CPCC, ACC et Médina Cayer, MBA, Adm.A., C.M.C, CRHA, Iceberg Management

Étude de cas corédigée par Isabelle Cloutier et Julie Tardif, CRHA, Iceberg Management

La santé mentale des employés est devenue une préoccupation centrale dans le monde du travail moderne. Une question se pose : Comment les entreprises peuvent-elles non seulement survivre, mais prospérer dans un monde où le stress est omniprésent ? Une étude récente révèle qu’une personne sur trois a constaté une dégradation de sa santé mentale au cours de la dernière année, et plus du tiers qualifient leurs journées de travail comme étant stressantes, voire extrêmement stressantes. Face à ces chiffres alarmants, les gouvernements, les entreprises et les acteurs de la santé s’unissent pour déployer des initiatives plaçant le bien-être des employés au cœur de leurs stratégies.

Les bénéfices sont clairs : un environnement de travail sain, où le bien-être est priorisé, réduit le stress et augmente la productivité. Depuis 2021, la Loi modernisant le régime de santé et de sécurité du travail (Loi 27) incite les employeurs à intégrer les risques psychosociaux dans leur démarche de prévention. Dès octobre 2025, tous les employeurs seront tenus d’auditer ces risques et de mettre en place des plans d’action concrets pour protéger la santé mentale de leurs équipes.

Dans ce contexte, il est impératif d’adopter une approche holistique qui prend en compte non seulement les aspects physiques, mais aussi psychologiques et sociaux du travail. Le bien-être mental des équipes doit être considéré non comme un simple atout, mais comme un levier stratégique pour la performance durable des entreprises.

Cet article examine les moyens de réduire le stress au travail et de développer des compétences de résilience, telles que la gestion des émotions, la pensée positive, ainsi que l’adaptabilité et la flexibilité face aux défis. Il présente diverses stratégies que les employeurs peuvent adopter pour créer des environnements de travail épanouissants, où le bien-être des employés est une priorité. L’article met également en lumière la puissance de l’intelligence collective sur le bien-être au travail, illustrée par une étude de cas réalisée au Strøm spa nordique, où une démarche de cocréation a permis de développer une offre de services corporatifs en partenariat avec Iceberg Management.

Les risques psychosociaux : une menace insidieuse pour la performance durable en entreprise

Saviez-vous que les jeunes professionnels et les cadres intermédiaires figurent parmi les groupes les plus vulnérables face à l’épuisement professionnel ? Ce phénomène s’étend bien au-delà de ces catégories : jusqu’à 76 % des professionnels travaillant en PME rapportent également des symptômes d’épuisement.

Les risques psychosociaux, qui regroupent les facteurs liés au travail susceptibles de provoquer stress, épuisement et divers troubles de santé mentale, représentent une menace discrète, mais redoutable. Bien que le stress fasse partie intégrante d’un environnement de travail performant, il ne doit jamais être minimisé. Il est crucial de dépasser les apparences et d’identifier les sources de stress pour y remédier de manière proactive.

Laurie Kirouac, de l’Université Laval, explique que l’organisation même du travail peut générer un stress susceptible de se transformer en maladies physiques ou psychologiques. Adopter une approche globale, incluant la santé physique, mentale et sociale, permettrait non seulement de prévenir ces effets négatifs, mais aussi d’améliorer la productivité des équipes. En effet, la santé et le bien-être des employés influent directement sur leur engagement et leur performance. Des études montrent que les employés se sentant soutenus et valorisés sont non seulement plus épanouis, mais également plus performants.

Les recherches sur les risques psychosociaux (et sur les risques psychosociaux en contexte de télétravail) ne se limitent pas au Québec. À l’échelle mondiale, de nombreuses études confirment les conséquences néfastes de ces risques sur la santé mentale et physique des employés. L’Organisation mondiale de la santé (OMS) définit les risques psychosociaux comme des aspects de l’organisation, du contenu et de la gestion du travail pouvant nuire à la santé mentale des travailleurs. Cela inclut des éléments comme la surcharge de travail, le manque de soutien social, les conflits interpersonnels et l’absence de reconnaissance. Ces facteurs, en plus de détériorer la santé des employés, peuvent impacter négativement la performance globale de l’entreprise.

Le stress au travail est donc un problème croissant qui affecte non seulement la santé des employés, mais également la performance des entreprises. Les recherches de Sonia Lupien, chercheuse à l’Université de Montréal, révèlent que le stress chronique peut entraîner des problèmes de santé graves, tels que des maladies cardiaques, de l’anxiété et de la dépression. Et les recherches tendent à démontrer que la situation est aggravée dans les communautés noires.

L’identification des sources de stress constitue la première étape pour une gestion efficace. Parmi les sources les plus fréquentes figurent des délais serrés, des charges de travail excessives et des relations conflictuelles.

Stratégies pour réduire le stress

Plusieurs stratégies, telles que la pleine conscience, la méditation et l’exercice physique, se révèlent particulièrement efficaces pour atténuer le stress. En complément, les entreprises peuvent aussi intégrer ces pratiques dans leur culture de travail pour créer un environnement plus sain et productif. Voici quelques mesures concrètes :

• Aménagement de l’espace de travail : Créer un espace ergonomique et apaisant, avec une bonne luminosité et ventilation, favorise le bien-être des employés.
• Gestion du temps : Établir des priorités claires et prévoir des pauses régulières augmente la productivité.
• Communication ouverte : Promouvoir un dialogue transparent et des réunions régulières renforce la cohésion d’équipe.
• Soutien social : Favoriser des relations positives et des programmes de mentorat enrichit le soutien social au travail.
• Formation et développement : Offrir des formations sur le stress et la résilience aide les employés à s’épanouir.
• Équilibre travail-vie personnelle : Encourager des politiques de travail flexible et la déconnexion préserve l’équilibre personnel.
• Pratiques de bien-être : Introduire des programmes de bien-être (comme la méditation et le yoga) améliore la santé mentale des employés.
• Reconnaissance et valorisation : Valoriser les contributions et célébrer les succès renforce la motivation.
• Gestion des conflits : Former à la résolution de conflits et établir des protocoles clairs favorise un environnement constructif.
• Feedback et ajustements : Évaluer l’ambiance de travail et ajuster les pratiques selon les retours assure une adaptation continue.

Adopter ces stratégies permet non seulement de réduire le stress au travail, mais aussi de créer une culture d’entreprise durable, axée sur le bien-être des employés et la performance à long terme.

Renforcer la résilience des employés : un levier essentiel pour une performance durable

La résilience, définie comme la capacité à rebondir face aux difficultés, est devenue un atout indispensable dans les environnements de travail modernes. En développant la résilience de leurs employés, les entreprises peuvent non seulement aider leurs équipes à mieux gérer le stress, mais aussi à maintenir une performance élevée, même dans des situations complexes. Une entreprise résiliente est proactive dans sa communication et sa planification, et cette capacité à s’adapter se répercute positivement sur la satisfaction et la fidélisation des employés.

Les recherches montrent que les programmes de coaching et de développement personnel conçus pour renforcer la résilience permettent de réduire l’absentéisme de 30 %. De plus, 60 % des entreprises ayant mis en place des initiatives en faveur de la résilience constatent une amélioration significative de la satisfaction des employés. Les employés résilients sont 70 % plus susceptibles de rester au sein de leur entreprise, ce qui réduit les coûts liés au recrutement et à la formation, tout en maintenant un haut niveau d’engagement et de productivité.

Développer des compétences de résilience aide les employés à mieux gérer le stress et les défis quotidiens. Plusieurs stratégies simples peuvent être adoptées pour renforcer cette capacité : cultiver une mentalité positive, pratiquer la gratitude, fixer des objectifs clairs et maintenir des relations solides pour bénéficier d’un soutien émotionnel. La pleine conscience, l’anticipation des problèmes, l’apprentissage des expériences passées, ainsi que le soin de sa santé physique sont également des leviers efficaces pour accroître la résilience. Être flexible face au changement, demander de l’aide lorsque nécessaire et participer à des formations pour acquérir de nouvelles compétences permettent de mieux surmonter les obstacles.

Les entreprises ont tout à gagner en investissant dans des programmes de santé et de bien-être, qui non seulement réduisent les coûts associés à l’absentéisme, mais améliorent également la satisfaction globale des employés. Offrir un environnement de travail positif, centré sur la santé mentale et physique, se traduit par une meilleure rétention des talents et une augmentation de la performance globale de l’entreprise. Une culture d’entreprise qui valorise la résilience peut atténuer les effets du stress chronique, prévenir l’épuisement et renforcer l’engagement des équipes.

Stratégies pour renforcer la résilience en entreprise

Les entreprises peuvent intégrer des initiatives concrètes pour favoriser la résilience et ainsi améliorer la qualité de vie au travail :

• Encourager la communication ouverte : Créer un environnement de soutien où les employés se sentent à l’aise de partager leurs préoccupations.
• Offrir des formations sur la résilience et la gestion du stress : Enseigner des outils pratiques pour mieux gérer les situations stressantes.
• Promouvoir l’adaptabilité : Mettre en place des horaires flexibles et des pratiques de travail hybrides pour faciliter l’équilibre travail-vie personnelle.
• Favoriser la cohésion d’équipe : Organiser des activités de team-building pour renforcer les liens entre collègues et créer un environnement de travail positif.
• Mettre en place un système de mentorat : Encourager le partage d’expériences et de conseils entre employés pour favoriser l’entraide.
• Fixer des objectifs réalistes : Éviter la surcharge en attribuant des tâches atteignables et en respectant les limites de chacun.
• Promouvoir le bien-être physique : Offrir des programmes de santé, comme des activités physiques régulières, pour encourager une vie active.
• Favoriser la gestion des émotions : Encourager les employés à développer leur intelligence émotionnelle pour faire face aux tensions et aux conflits.

En intégrant ces pratiques, les entreprises favorisent non seulement la résilience individuelle de leurs employés, mais créent également un environnement de travail plus sain, où chacun est mieux préparé à faire face aux défis et à maintenir une performance durable.

L’intelligence collective mise à profit : le cas du Strøm spa nordique

L’intelligence collective, souvent décrite comme la somme des savoirs et des compétences d’un groupe, représente un levier puissant pour prévenir les problèmes de santé mentale en milieu de travail. Selon Mélanie Dufour-Poirier, professeure agrégée à l’École de relations industrielles de l’Université de Montréal, et Jean-Paul Dautel, professeur au Département de relations industrielles de l’Université du Québec en Outaouais, cette approche collaborative est particulièrement efficace pour répondre aux risques psychosociaux.

En intégrant toutes les parties prenantes dans un processus de cocréation, les entreprises peuvent mieux identifier les risques et y répondre de manière plus adaptée et durable. Ce processus ne se limite pas à l’amélioration du bien-être des employés ; il renforce également la résilience organisationnelle. En impliquant activement les acteurs concernés dans la recherche de solutions, les entreprises développent leur capacité à s’adapter aux changements.

La facilitation de l’intelligence collective repose sur la capacité d’un groupe à collaborer et à tirer parti des talents, compétences et idées de chaque individu pour résoudre des problèmes, innover et atteindre des objectifs communs. Cette méthodologie est de plus en plus adoptée par les entreprises, car elle permet de mobiliser les équipes tout en intégrant différentes perspectives. Cela favorise un sentiment de reconnaissance et d’intégration parmi les employés, qui se sentent valorisés dans leur rôle. En conséquence, ils s’engagent davantage et contribuent à une vision et des objectifs partagés, créant ainsi des solutions plus efficaces et créatives.

Dans le cadre de l’offre corporative proposée par Strøm spa nordique et développé en partenariat avec Iceberg Management, la cocréation a permis de concevoir des ateliers de ressourcement adaptés aux besoins spécifiques des entreprises. Bien que centrés sur la relaxation et le bien-être, ces ateliers renforcent également la résilience des employés en leur fournissant des outils pratiques pour mieux faire face aux défis du quotidien.

Contexte

À l’été 2024, le Strøm spa nordique, reconnu pour son expertise dans l’art de la détente, a décidé d’élargir son impact en proposant des services de bien-être sur mesure aux entreprises québécoises. L’objectif était de renforcer son offre corporative en alliant une expérience thermale à des ateliers d’équipe, et ce, dans un délai très court. Pour y parvenir, le Strøm spa nordique a sollicité Iceberg Management afin de faciliter un processus d’intelligence collective, visant à cocréer des solutions innovantes avec toutes les parties prenantes.

Défis

Le principal défi consistait à se démarquer dans un secteur compétitif en combinant bien-être individuel et interventions d’équipe. Un autre défi notable était de mobiliser rapidement, en moins d’un mois, toutes les équipes concernées dans le but de développer une offre corporative cohérente pour l’ensemble des 5 établisements, dès septembre 2024. Par ailleurs, le Strøm devait également surmonter des obstacles pratiques, comme le processus de facturation, et trouver une solution pour que les clients corporatifs soient à l’aise dans un environnement traditionnellement silencieux, en tenue de bain.

Solutions

Pour relever ces défis, Iceberg Management a mis à profit son expertise en facilitation de l’intelligence collective pour mobiliser les équipes de Strøm spa nordique à la cocréation des solutions dans un court laps de temps. Coanimé par Médina Cayer et Isabelle Cloutier d’Iceberg Management, cet atelier a permis de vivre une expérience enrichissante de cocréation, mobilisant efficacement l’ensemble des acteurs impliqués dans ce projet.

En réunissant autour de la table 14 personnes provenant de différents départements (comptabilité, facturation, service client, gestion d’équipe, marketing et vente), chacun a pu contribuer au développement de trois projets clés :

1. Développement de personas : Trois profils de clients types ont été élaborés pour mieux comprendre leurs besoins spécifiques en matière de bien-être au travail :
   1. Le propriétaire d’entreprise de moins de 100 employés.
   1. Le gestionnaire d’une entreprise de plus de 100 employés.
   1. Le responsable des ressources humaines.
2. Parcours client personnalisé : Un parcours fluide, de la prise de contact à la facturation, a été développé pour offrir une expérience adaptée à chaque type de client.
3. Optimisation des processus internes : Les processus contractuels ont été simplifiés et automatisés pour améliorer l’efficacité des opérations.

Pour répondre à l’appréhension des clients à l’idée de se présenter en tenue de bain devant leurs collègues, une solution créative a été proposée : les ateliers d’équipe se dérouleraient en peignoir. Quand on se permet de ralentir, de lâcher la pression, et qu’on enfile notre tenue la plus confortable, c’est là que la magie opère. Le cerveau, enfin détendu, se met en mode solution et la créativité s’invite à la table. L’expérience thermale, en tenue de bain, qui suit l’atelier de groupe, reste une expérience individuelle unique qui assure une cohérence complète dans la recherche du bien-être au travail.

Résultats

La mise en place de cette démarche d’intelligence collective a rapidement porté ses fruits :

• Mobilisation des équipes : Les équipes du Strøm spa nordique ont démontré une grande résilience face aux délais serrés et se sont pleinement investies dans la cocréation des solutions.
• Lancement réussi : L’offre corporative a été déployée avec succès dans les cinq établissements Strøm spa nordique au Québec, offrant aux entreprises des services de bien-être au travail adaptés.
• Amélioration des processus internes : L’automatisation partielle des tâches administratives a amélioré l’efficacité des opérations et la coordination entre services.

À l’issue de l’expérience, les participants ont décrit la facilitation de l’intelligence collective par des termes comme « innovation », « cohésion » et « créativité ». Ces résultats démontrent l’impact puissant d’une démarche collaborative pour créer des solutions sur mesure, tout en renforçant l’engagement des équipes et le bien-être au travail.

L’expérience Strøm spa nordique, alliant intelligence collective et bien-être, est un exemple concret de la manière dont une approche proactive peut transformer à la fois la satisfaction des employés et les résultats organisationnels. Ils nous tardent de vous faire vivre l’expérience prochainement.

Découvrez nos ateliers d’équipe relaxants et innovants ici.

Conclusion : Vers une transformation durable du milieu de travail

Le bien-être des employés est désormais reconnu comme un élément clé de la performance des entreprises. La gestion du stress et le développement de la résilience sont des leviers puissants pour améliorer la qualité de vie au travail et, par conséquent, la productivité. En prenant des mesures concrètes pour promouvoir la santé mentale et physique des équipes, les entreprises peuvent non seulement réduire les risques psychosociaux, mais aussi instaurer une culture d’entreprise résiliente.

La collaboration entre les organisations, les experts en bien-être et les employés est essentielle pour transformer le milieu de travail et créer des environnements sains et durables. Il est temps d’agir, pour bâtir des entreprises qui prospèrent grâce à la santé et au bien-être de leurs équipes. Et vous, comment votre entreprise peut-elle s’engager à créer un environnement de travail qui valorise le bien-être ?

Iceberg Management propose des ateliers axés sur le développement de la résilience, la santé et le bien-être au travail, ainsi que la cohésion d’équipe et l’intelligence émotionnelle.

Prêts à plonger dans une dynamique de réussite avec Iceberg Management et Strøm Spa Nordique pour retrouver le zen au travail ? Ensemble, nous pouvons transformer ces défis en opportunités et faire émerger une intelligence collective qui parle d’elle-même par une hausse de la productivité.

SOURCES :

• Enquête sur la santé dans les collectivités canadiennes, 2013. https://www150.statcan.gc.ca/n1/daily-quotidien/140612/dq140612b-fra.htm
• Institut National de Santé Publique du Québec, Risques psychosociaux du travail : des risques à la santé mesurables et modifiables, 2022. https://www.inspq.qc.ca/sites/default/files/publications/2894-risques-psychosociaux-travail-risques-sante-mesurables.pdf
• La santé mentale est en déclin chez les travailleurs et les travailleuses au Canada, Dialogue, 2024.
  https://www.dialogue.co/fr/2024/la-sante-et-le-bien-etre-en-milieu-de-travail-au-canada/
• Lupien Sonia. (2010) Par amour du stress. Québec : Les éditions au Carré inc. (Livre)
• Portrait de la santé mentale au sein des PME canadiennes, Université Laval, Québec, Canada, édition 2023 https://crrsmat.ca/wp-content/uploads/2023/06/Chaire-de-recherche-2023-PME-Rapport-complet.pdf.
• Risques psychosociaux : avez-vous demandé l’avis de vos employés? Les Affaires, 2024. https://tinyurl.com/5t5b4wh5
• Santé Publique France, Santé mentale, 2023. https://tinyurl.com/389e6nau.
• Venne, Jean-François. Comment les troupes se portent-elles? Paru sur HEC Gestion https://www.revuegestion.ca/comment-les-troupes-se-portent-elles