Commerce de détail : la technologie pour améliorer l’expérience client

Dans un marché hautement compétitif, tout commerce de détail gagne à se démarquer de la concurrence en ayant recours aux nouvelles technologies à sa portée. Optimiser l’utilisation de tous ses canaux s’avère ainsi une stratégie éprouvée pour tirer son épingle du jeu. Voyez pourquoi recourir à un ensemble de solutions numériques se révèle indispensable pour mettre toutes les chances de son côté.

Expérience d’achat en magasin

Unifier le monde physique au monde numérique s’avère un défi pour les commerçants. Or, planifier leur harmonisation est possible si l’on utilise les bons outils. Pour bonifier l’expérience d’un client en magasin, il faut d’abord savoir bien gérer ses marchandises et s’assurer de ne jamais manquer de produits. Pour ce faire, il est recommandé d’employer des solutions intelligentes propulsées par l’Internet des objets (IdO), telles que des gestionnaires numériques des stocks. Les magasins qui utilisent ce type de solution IdO peuvent gérer en temps réel leurs stocks et ainsi déployer des outils pour détecter efficacement les ruptures de stock de leurs produits.

Comprendre les besoins de vos clients et enrichir vos connaissances à leur sujet est également crucial pour améliorer leur expérience. À cet effet, plusieurs innovations technologiques sont d’une aide précieuse, y compris :

• L’outil Analytics par Wi-Fi Pro (pour mesurer l’achalandage en magasin);
• Les solutions de sécurité vidéo d’Ionodes;
• Les solutions IdO (pour gérer l’achalandage et connaître vos produits phares).

Il s’avère tout aussi essentiel d’informer vos clients se trouvant physiquement dans votre établissement sur les produits et les promotions en vigueur et de faciliter leur accès à l’information en temps réel. L’utilisation de l’affichage dynamique (télé ou mobile) ou de codes QR, notamment, fait partie des solutions efficaces à implanter. Parmi les bienfaits de l’affichage dynamique, on note sa facilité de gestion et sa flexibilité, notamment en cas de promotions ou d’offres.

Enfin, pour conclure l’expérience d’achat de façon optimale, il est crucial que votre commerce ne manque jamais de connexion Internet, ce qui est indispensable surtout dans les moments achalandés. En connectant vos équipements à l’aide de l’Internet Garanti de Vidéotron Affaires, vous vous assurerez de garder une connexion en tout temps, et ce, dans tous les recoins de votre commerce. Autrement dit, vos terminaux de paiement seront toujours fonctionnels et vos activités ne seront jamais interrompues, ce qui évitera bien des frustrations à vos clients — et à vous-même!

Processus d’achat en ligne

Pour optimiser l’achat en ligne, les commerçants ont avantage à lier leurs systèmes aux Application Programming Interfaces (APIs) des plateformes en ligne, d’où l’importance de posséder une connectivité Internet et une redondance, sans quoi les APIs ne pourront plus communiquer avec leurs plateformes en ligne en cas de panne du lien principal. Rappelons qu’une API permet aux entreprises de partager facilement des informations et des données distribuées en temps réel à travers des applications mobiles et le nuage informatique (cloud). Cela assure notamment la gestion de l’inventaire, des paiements, des bons de commande et de la livraison ou de la récupération en magasin.

Service après-vente

Si un client a un problème ou une question après avoir effectué un achat dans votre commerce, il doit être en mesure de vous joindre facilement. Ainsi, dotez-vous d’un système téléphonique VoIP performant afin de vous assurer de pouvoir appeler vos clients et fournisseurs et leur répondre. Pouvant servir autant aux centres d’appel lorsque les commerces de détail sont plus gros (ex. : Reitmans, H&M) qu’aux commerces de détail plus petits où les employés parlent directement avec les clients, cette technologie peut en outre enregistrer des appels — toujours dans le but d’améliorer l’expérience — et créer des rapports pour obtenir des informations sur vos clients (qui a appelé, où, à quel moment).

Enfin, vous pouvez, de partout, sur un ordinateur ou un mobile, communiquer avec vos interlocuteurs en utilisant le numéro principal de votre entreprise, répondre à un appel destiné à un collègue absent, consulter votre messagerie vocale d’un seul coup d’œil et plus encore!

Découvrez dès aujourd’hui les nombreuses possibilités technologiques qui amélioreront l’expérience de vos clients ainsi que les avantages pour un commerce de regrouper tous ses services de télécommunications chez un seul fournisseur en visitant le site Web de Vidéotron Affaires.