«Chaque fois que quelqu'un a une nouvelle idée au travail, il l'écrit, la laisse pendant un certain temps et la vérifie plus tard avec un œil neuf. Cela permet de voir l’idée plus clairement et éventuellement de décider si elle est bonne ou mauvaise.» (Photo: Frederick Medina pour Unsplash)
EXPERT INVITÉ. Comme beaucoup d’entrepreneurs, mon cerveau est en permanence en ébullition et j’ai des centaines d’idées par jour. Bon, la vérité est que bien souvent ses idées ne sont pas constructives ou pertinentes dans le contexte, mais parfois, certaines pourraient faire une grande différence. Ce qui est frustrant, c’est lorsque tu es certain que l’idée que tu partages est vraiment innovante et utile, mais que les gens autour de toi n’écoutent pas du tout ou font simplement semblant. Pourtant, cela arrive fréquemment!
Ce sentiment de ne pas être entendu est non seulement frustrant, mais aussi démotivant. Lorsqu’on partage de bonnes idées et qu’elles sont ignorées à quelques reprises, on finit malheureusement par ne plus avoir envie de les partager, perdant un peu confiance dans l’écoute et l’intérêt des autres.
Malheureusement, il m’est aussi arrivé à plusieurs reprises de ne pas écouter des idées que mes collègues ont partagées, des idées qui auraient pu vraiment aider l’entreprise. Encore dernièrement, dans une discussion avec un employé, je lui disais les changements qu’on souhaitait apporter et il me répondit du tac au tac: «nous vous avions déjà dit tout cela il y a 1 an». Merde!
Je ne pense pas qu’aucune organisation aujourd’hui a les moyens de passer à côté d’opportunités précieuses simplement parce que nous ne prêtons pas suffisamment attention.
Je me suis donc demandé pourquoi cela se produisait si régulièrement? Pourquoi les dirigeants sont-ils si souvent pointés du doigt pour ne pas écouter les bonnes idées? Pourquoi les gens en général n’écoutent-ils pas les bonnes idées?
Voici quelques pistes:
1. Mauvaise communication
Très souvent, ce qui empêche les gens d’écouter de bonnes idées réside dans la manière de la communiquer et surtout qu’on oublie souvent que nous avons affaire à des êtres humains dans toute leur complexité.
Dans leur esprit, il y a tout un tas de choses qui se bousculent: des peurs, des incertitudes, des projets, des priorités et bien plus encore. Peu importe à quel point vous pensez que votre idée est brillante, si elle ne résonne pas avec leurs priorités, leurs peurs et leurs rêves, ils ne vont malheureusement pas y prêter attention.
C’est aussi ce qu’affirme une étude de la Harvard Business School 2018, selon laquelle les gens seront généralement beaucoup plus ouverts à écouter des idées si celles-ci correspondent à leurs propres objectifs, et c’est encore plus flagrant dans les postes de direction.
Prenons un exemple. Imaginez que vous êtes en plein chaos au bureau, jonglant avec des dizaines de tâches et essayant de maintenir un semblant d’ordre. Un membre de votre équipe propose une solution qu’il trouve révolutionnaire et utile. Cependant, tout ce que vous voyez, c’est le bordel autour de vous, et votre priorité est simplement de survivre à cette tempête. Si cette personne avait pris le temps de dire : «Je sais que c’est fou en ce moment, mais je pense vraiment que cette solution pourrait nous permettre de nous en tirer plus rapidement», vous auriez probablement été beaucoup plus réceptif.
2. Est-ce que le risque en vaut le prix?
La deuxième raison pour laquelle les gens n’adhèrent pas à vos idées est que rien n’est gratuit, surtout les bonnes idées. Pourtant, les gens ignorent trois faits fondamentaux lorsqu’ils parlent de leurs idées:
- L’innovation n’est pas sexy
Votre idée créative, qui sort de l’ordinaire et semble un éclair de génie, est évidemment excitante: pour vous, dans votre tête! Pour la majorité des gens, innovation rime avec incertitude, et beaucoup de personnes ne sont pas confortables avec ce qui est incertain et pourrait les mener vers l’échec. Par conséquent, ils vont prioriser ce qui selon eux est certain de fonctionner.
De plus, la majorité des idées innovantes coûtent cher: en argent et en temps. Le quotidien de l’innovation et sa nature itérative nécessitent des personnes qui ne se découragent pas facilement. Dans la plupart des entreprises, l’innovation n’est pas du tout quelque chose d’attirant, les gens préférant malheureusement le statu quo! Ce n’est donc pas surprenant que votre éclair de génie soit plutôt perçu comme une distraction plutôt qu’une solution.
- Les idées ne suffisent pas
Imaginez: vous devez partir en voyage d’affaires et votre mère est venue à la maison pour garder vos enfants. Vous êtes occupé à faire vos valises quand elle décide de vous aider.
Elle commence à mettre des affaires dans votre valise, mais cela ne répond pas du tout à vos attentes. Vous lui demandez donc de faire les choses différemment, et elle se met en colère en disant qu’elle voulait juste vous aider. Vous vous sentez mal et la laissez continuer, mais elle complique encore plus les choses. Maintenant, vous devez refaire vos valises, lui trouver autre chose à faire et corriger ses erreurs, tout en essayant de ne pas lui manquer de respect.
Votre mère est sans doute géniale, et vous aviez besoin d’aide. Mais une aide n’est qu’une partie de l’équation. Les idées sont comme cela: elles ne suffisent pas à elles seules. Elles constituent une partie de la solution, mais n’offrent pas toujours la valeur souhaitée. Elles doivent être adaptées à votre système, suffisamment testées, et correspondre au résultat souhaité.
- Vous vous trompez probablement sur la facilité de la réalisation de votre idée
Dans ma tête, mes idées semblent toujours claires et faciles à réaliser. Mais une fois que ces idées sortent de ma tête et sont confrontées à la réalité, je réalise qu’elles ne sont pas aussi faciles à mettre en place.
La transition de l’idée à la mise en œuvre révèle des complications souvent pas anticipées. Ce qui semblait être un plan infaillible devient soudainement beaucoup plus complexe. Les ressources nécessaires, le temps requis, les compétences manquantes et les résistances au changement deviennent apparents.
La plupart des gens sont assez intelligents pour comprendre cela. Ils ont appris par expérience que ce qui semble facile en théorie peut être incroyablement difficile en pratique. C’est pourquoi ils n’adhèrent pas facilement à de nouvelles idées, à moins d’être convaincus que ces idées ont été soigneusement pensées, testées, et prêtes à affronter les défis du monde réel.
3. Peuvent-ils se permettre le changement?
Les personnes n’écoutent souvent pas les bonnes idées, car ils ne peuvent pas se le permettre à ce moment précis. Par exemple: imaginez que votre meilleur ami vous propose un voyage coûteux à l’autre bout du monde. Même si vous rêvez de faire ce voyage, si vous n’avez pas un sou et avez de la misère à boucler le mois, il est fort probable que vous n’accorderez pas une grande attention à son projet. C’est la même chose ici.
Les gens n’ont pas toujours suffisamment de temps pour suivre des courbes d’apprentissage afin d’accomplir leur travail. Ils s’en tiennent à ce qu’ils savent parce qu’ils n’ont pas le temps d’essayer quelque chose de nouveau et de commettre des erreurs, même si cela promet de meilleurs résultats à long terme. Surtout que, la plupart des idées et des changements innovants mettent du temps à porter leurs fruits et qu’aujourd’hui, la plupart des organisations recherchent des résultats rapides, voire immédiats. Donc, si vous partagez votre idée, mais que les gens ne peuvent pas y trouver un potentiel de résultats à court terme, il est fort probable qu’ils n’écouteront pas!
4. Certaines idées sont tout simplement mauvaises
Et oui! Ce n’est pas vrai «qu’aucune idée n’est une mauvaise idée». Peut-être pas dans le cas d’une session de remue-méninges, mais dans les interactions quotidiennes, il y a bien des mauvaises idées, incluant les miennes!
Même lors de séances de remue-méninges, certaines études ont montré que critiquer et rejeter des idées aide en fait à créer de meilleures idées! Le principal problème avec les mauvaises idées, c’est que les gens qui les suggèrent ne se rendent pas compte d’à quel point elles sont mauvaises!
Alors oui, parfois les gens ignorent votre idée parce qu’elle est mauvaise. Cela arrive à vous, à moi et à tout le monde. Cela fait partie de la vie.
Comment ne pas échapper la prochaine grande idée?
Selon moi, l’une des meilleures méthodes est mentionnée dans le livre de Jason Fried et David Heinemeier Hansson It Doesn’t Have to be Crazy at Work. Chaque fois que quelqu’un a une nouvelle idée au travail, il l’écrit, la laisse pendant un certain temps et la vérifie plus tard avec un œil neuf. Cela permet de voir l’idée plus clairement et éventuellement de décider si elle est bonne ou mauvaise.
Une autre méthode efficace consiste à prévoir des moments spécifiques pour discuter des idées. Cela permet aux gens de recevoir des retours immédiats sur leurs propositions et de présenter leurs arguments de manière structurée.
En fin de compte, la meilleure façon d’écouter les nouvelles idées est de reconnaître que nous pouvons nous tromper. D’autres pourraient être plus intelligents que nous et avoir de meilleures idées. Et un jour, on regrettera peut-être d’en avoir raté certaines.
Restez ouvert, écoutez attentivement, donnez des commentaires sincères et constructifs. Cela vous évitera peut-être un jour de regretter d’avoir raté l’idée qui pourrait changer votre travail! Si vous êtes celui qui propose une idée, assurez-vous de le faire dans un contexte approprié pour maximiser son retentissement. Ne laissez pas votre bonne idée se perdre à cause d’une mauvaise communication.
