Implanter un commerce, une franchise ou une marque dans un Canada multiethnique et culturel

COURRIER DES LECTEURS. Lorsque l’on vit au Canada depuis des années, et particulièrement dans les grandes villes comme Montréal, Toronto ou Vancouver, nous nous sommes habitués à la diversité ethnique et culturelle du pays.

De la côte Est à la côte Ouest ou plutôt dans la devise officielle du Canada, «d’un océan à l’autre», comment implanter une marque, un commerce, une franchise dans ce pays d’immigration, surtout lorsqu’il s’agit d’une marque venant de l’international?

Le Canada devient le laboratoire du monde

Avec une telle diversité de cultures, d’ethnies et d’âges, comment ne pas penser que le pays peut devenir un fantastique laboratoire pour les marques qui s’implantent et se développent.

Quel concept, pour quelle population et surtout à quel endroit de la ville, du quartier, de la rue?

C’est un défi et en même temps une belle occasion de toucher différents codes de consommation

Le Canada: une mosaïque

Selon le dernier recensement de Statistique Canada (26 octobre 2022), le pays déclare plus de 450 origines ethniques ou culturelles. Les origines «canadienne» (5,7 millions de personnes), «anglaise» (5,3 millions), «irlandaise» (4,4 millions), «écossaise» (4,4 millions) et «française» (4,0 millions) étaient les origines les plus fréquemment déclarées, soit seules ou en combinaison avec d’autres origines, par la population du Canada.

L’Ontario multiculturelle

L’Ontario, la province la plus peuplée du Canada, abrite une grande diversité ethnique en raison de l’immigration historique et continue. Il existe plus de 250 origines ethniques déclarées par les résidents d’Ontario.

Les groupes ethniques les plus représentés en Ontario incluent :

1. Européens (Anglais, Écossais, Irlandais, Italiens, Français, Allemands, etc.)

2. Sud-Asiatiques (Indiens, Pakistanais, Sri-Lankais, etc.)

3. Chinois

4. Afro-Caribéens et Africains

5. Moyen-Orientaux (Arabes, Iraniens, etc.)

6. Latino-Américains

7. Autochtones (Premières Nations, Métis, Inuits)

Cette diversité fait de l’Ontario une des provinces les plus multiculturelles du pays.

Implanter un commerce dans un Canada pluriculturel comme l’Ontario présente à la fois des occasions intéressantes et des défis.

Une grande occasion favorable pour les marques internationales

En tant que propriétaire d’entreprise, franchiseur ou spécialiste du marketing, avez-vous envisagé l’occasion potentielle qui existe d’adapter votre stratégie et votre contenu au-delà des langues officielles du Canada? Avec plus de 22% de la population parlant une langue autre que l’anglais ou le français à la maison, ignorer ces diverses communautés pourrait signifier passer à côté d’une clientèle importante.

Préparez-vous à découvrir comment votre entreprise peut élargir sa clientèle grâce à une stratégie marketing multilingue et multiculturelle bien pensée!

Alors que la population canadienne continue de croître grâce à l’immigration et devient plus diversifiée, les spécialistes du marketing doivent reconnaître les différents besoins et préférences des consommateurs. En comprenant comment les différentes communautés interprètent les informations et ce qui influence leur prise de décision, vous pouvez développer des messages et des promotions qui les touchent.

La diversité croissante de la population canadienne s’étend au-delà des marchés traditionnels de Toronto, Vancouver et Montréal. Il faut prêter attention aux autres zones urbaines abritant une population immigrée croissante.

Le nombre croissant de résidents temporaires au Canada, comme les étudiants et les travailleurs internationaux, achètent également des produits et des services pendant leur séjour au pays.

Comment faire lorsque l’on est une marque internationale qui veut ouvrir son premier commerce canadien?

La plupart des développeurs internationaux ont leurs critères pour géolocaliser les emplacements, faire leurs études de marché, sillonner les rues, les centres d’achats, analyser les flux.

Au Canada, il y a une dimension supplémentaire qui est trop souvent occultée, c’est l’origine ethnique. Il faut passer du temps dans la province pour analyser et comprendre les codes de consommation. De nombreuses enseignes internationales ont abordé le Canada comme une extension de leur pays d’origine en pensant que leur communauté les attendait.

Mais il faut toucher et cibler la bonne clientèle, aussi, avant de lancer votre franchise, votre marque, votre commerce, voici quelques étapes que nous suggérons:

1. Ai-je un concept adapté au marché?

Ceci consiste à réaliser une étude visant l’intérêt ou non, d’exporter la bannière, la marque au Canada.

Cela vise donc la compréhension du modèle dans son pays d’origine, sa capacité de duplication en l’état, ses nécessaires modifications, la définition du modèle cible canadien recommandé et son potentiel chiffré de déploiement.

• Venir sur place et s’imprégner des codes

Comprendre un pays, non pas une culture, mais des cultures, doit prendre du temps. Rien de mieux que de s’immerger dans le pays, de connecter avec les écosystèmes, les professionnels, de boire, de manger d’observer et d’analyser les communautés locales. Chaque région a des particularités démographiques. Identifiez les groupes ethniques dominants dans la zone où vous souhaitez vous implanter. Par exemple, dans la région du Grand Toronto, il existe une forte présence de communautés sud-asiatiques, chinoises, et caribéennes.

• Adopter une approche inclusive

Personnaliser l’offre: adaptez vos produits et vos services pour répondre à une variété de besoins culturels. Par exemple, dans le secteur alimentaire, vous pouvez offrir des produits halal, casher, ou adaptés aux régimes végétariens ou végétaliens populaires dans certaines cultures.

Multilinguisme: utilisez plusieurs langues dans vos supports publicitaires et de service. En Ontario, outre l’anglais et le français, vous pourriez inclure des langues comme le chinois (mandarin ou cantonais), le punjabi, ou l’ourdou dans certaines zones.

• Engager des employés multiculturels

Cela permet non seulement de mieux comprendre vos clients, mais aussi d’améliorer la communication et le service dans différentes langues et cultures.

Il faut éviter les malentendus et offrir un service respectueux.

• Communication et marketing

Utilisez des médias qui s’adressent aux différentes communautés, comme les journaux ou chaînes de télévision ethniques. Créez du contenu publicitaire qui reflète les valeurs et l’identité culturelle de votre public cible.

• Rester flexible

Soyez prêt à ajuster votre offre et vos stratégies en fonction des retours des différentes communautés.

Exemples de réussites multiculturelles au Canada

Marché Adonis: en 1978, inspirés par leurs racines du Proche-Orient et par la conquête d’un monde nouveau, les frères Cheaib et Georges Ghrayeb ont développé l’idée d’un commerce de produits alimentaires typiques du Moyen-Orient. En 2011, c’est une chaîne qui embauche maintenant plus de 1000 employés dévoués.

T&T Supermarket: un des plus grands supermarchés asiatiques au Canada, répondant aux besoins alimentaires des communautés chinoises et asiatiques, tout en attirant un public plus large grâce à ses produits diversifiés.

No Frills et Superstore: ces chaînes incluent des sections de produits internationaux adaptés aux différentes communautés ethniques, facilitant ainsi l’accès aux aliments chers à chaque culture.

Pour réussir dans un marché aussi diversifié, la clé est d’être attentif aux particularités culturelles et de faire preuve d’inclusion dans tous les aspects de votre commerce, qu’il s’agisse des produits, du service à la clientèle ou du marketing. Une approche multiculturelle bien conçue vous permettra de toucher un large éventail de clients et de vous distinguer sur le marché.