De kessé l’expérience client
Daniel Lafrenière
Expert(e) invité(e)
De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client omnicanale. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 10 ouvrages en expérience client, expérience employé et transformation numérique.
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Mis à jour le 19 juin 2024
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09 mai 2024
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14 mars 2024
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15 février 2024
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17 janvier 2024
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14 Décembre 2023
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09 novembre 2023
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27 octobre 2023
Expérience client: inspirez-vous de la série «The Bear»
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13 octobre 2023