De kessé l’expérience client
Daniel Lafrenière
Expert(e) invité(e)
De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client omnicanale. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 10 ouvrages en expérience client, expérience employé et transformation numérique.
Le chef Arnaud Marchand livre les secrets du restaurant Les Botanistes
EXPERT INVITÉ. Pas facile d'ouvrir un restaurant. Encore moins dans un centre jardin.
Publié à 10h45 | Mis à jour à 15h00
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Mis à jour le 16 octobre
Les bons (et moins bons) coups de l'expérience client d'un océan à l'autre
EXPERT INVITÉ. Misez sur la cohérence en expérience client, elle doit être similaire d'un établissement à l'autre...
Mis à jour le 12 septembre
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Les chroniques d'un client (parfois) découragé
EXPERT INVITÉ. Qu'ont en commun le cannabis, une sécheuse et de la poutine?
Mis à jour le 18 juin
Les travailleurs de l'ombre d'une expérience client hors pair
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Publié le 15 février
Où est passée notre fierté?
EXPERT INVITÉ. «J'ai publié en 2017 un manifeste pour le droit des clients et malheureusement peu de choses ont chang...
Publié le 17 janvier
Expérience employé: l'importance des «affaires plates»
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Publié le 14 Décembre
Je suis invisible!
EXPERT INVITÉ. «Est-ce que ça coûterait cher de me demander si j'ai besoin d'aide? Bien sûr que non.»
Publié le 23 novembre