De kessé l’expérience client
Daniel Lafrenière
Expert(e) invité(e)
De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client omnicanale. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 10 ouvrages en expérience client, expérience employé et transformation numérique.
Jouer de la guitare, zing-a-ling, zing-a-ling-a-ling!
BLOGUE INVITÉ. Quand on ignore un client en magasin, il va dépenser son argent ailleurs.
Mis à jour le 11 avril 2024
Comment utiliser les données de la mesure de l'expérience client
BLOGUE INVITÉ. Les commentaires positifs ou négatifs provenant de votre clientèle constituent une véritable mine d'o...
Mis à jour le 11 avril 2024
Mesure de l'expérience client: quoi, quand et comment?
BLOGUE INVITÉ. Sans mesure de l’expérience client, impossible de s’améliorer. Encore faut-il savoir quoi mesurer.
Mis à jour le 11 avril 2024
Comprendre le cerveau pour mieux saisir l'expérience client
BLOGUE INVITÉ. L’habit ne fait pas le moine, mais l’humain a des biais.
Mis à jour le 11 avril 2024
Gougounes et bobettes
BLOGUE INVITÉ. Qu’on le veuille ou non, les clients jugent en premier lieu une entreprise par son apparence.
Mis à jour le 11 avril 2024
Histoires de restaurants
BLOGUE INVITÉ. La paresse est un mal qui semble frapper certains employés de restaurants et de boutiques.
Mis à jour le 11 avril 2024
Expérience client: montée de lait numérique
BLOGUE INVITÉ. Créer un mot de passe à 8 caractères, dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial. Vraim...
Mis à jour le 11 avril 2024
Le renard et l'anguille: la nouvelle fable de l'expérience client
BLOGUE INVITÉ. Le commis d’une quincaillerie de village est une référence. Dans un «big box», c'est moins certain...
Mis à jour le 11 avril 2024
Expérience client: une question de confiance
BLOGUE. Vitrine sale, traduction bâclée, promesse non-tenue... Qui dit perte de confiance, dit entreprise en danger.
Mis à jour le 11 avril 2024
Même restaurant, deux soirs, deux expériences... mais pourquoi?
BLOGUE INVITÉ. L'employé est le principal vecteur d’une expérience client. En faire fi n'est pas sans danger.
Mis à jour le 11 avril 2024