De kessé l’expérience client
Daniel Lafrenière
Expert(e) invité(e)
De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client omnicanale. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 10 ouvrages en expérience client, expérience employé et transformation numérique.
Expérience client: histoire de déménagement
Un client informé est un client heureux... Même quand les nouvelles communiquées ne sont pas celles qu’il voudrait.
Mis à jour le 11 avril 2024
Expérience client: j'aimerais ces chaussures dans la pointure 9
BLOGUE INVITÉ. L’autre samedi, je voulais me procurer des espadrilles. Facile, pensez-vous? Je le pensais aussi...
Mis à jour le 11 avril 2024
Expérience client: huit jours aux Îles
BLOGUE INVITÉ. Avec une population de 12 000 habitants, recevoir 70 000 visiteurs annuellement n’est pas sans défi.
Mis à jour le 11 avril 2024
J'aimerais acheter, pourriez-vous vendre svp?
BLOGUE INVITÉ. C'est par incompétence ou paresse que certains détaillants perdent des ventes au profit d'Amazon.
Mis à jour le 11 avril 2024
Expérience client: les 4 dimensions du client
BLOGUE INVITÉ. Plusieurs entreprises savent peu de choses de l’humain qui achète leurs produits.
Mis à jour le 11 avril 2024
L'expérience de vente d'une maison sans agent
BLOGUE INVITÉ. Mes expériences passées m'avaient incité à ne plus vouloir leur verser de commissions. Le bonheur!
Mis à jour le 11 avril 2024
Expérience-client par téléphone: un chemin de croix
Devoir appeler au service à la clientèle est souvent synonyme d’horreur, de cauchemar, de chemin de croix.
Mis à jour le 11 avril 2024
Expérience-client: de l'importance de la bienséance (suite)
BLOGUE INVITÉ. À moins d’oeuvrer dans un domaine très spécialisé, le savoir-être est plus important que le savoi...
Mis à jour le 11 avril 2024
Payer une commission à un agent qui fait le minimum. Vraiment?
BLOGUE INVITÉ. Comment l’expérience de magasinage d’une maison influence le choix d'un courtier au moment de vendr...
Mis à jour le 11 avril 2024
Expérience-client: de l'importance de la bienséance
BLOGUE INVITÉ. Un vendeur de voiture lui répond: «Tu ne dois pas être du genre à frencher le premier soir.»
Mis à jour le 11 avril 2024