De kessé l’expérience client
Daniel Lafrenière
Expert(e) invité(e)
De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client omnicanale. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 10 ouvrages en expérience client, expérience employé et transformation numérique.
«La communication: la clé d’une bonne expérience citoyen»
BLOGUE INVITÉ. Le premier point de contact pour le citoyen est souvent le téléphone, par l’entremise du 311 ou le w...
Publié le 03 mars
5 clés pour revamper votre expérience client
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Publié le 14 février
Ode au libre-service
BLOGUE INVITÉ. «L’adage disant que la nécessité est la mère de l'invention prend ici tout son sens.»
Publié le 02 février
Expérience client et employé, le gros bon sens d'une pharmacie
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FISH repense la recette de l'expérience sushi, client et employé
BLOGUE INVITÉ. « Réinventer l'expérience employé et l'expérience client n'est pas sorcier.»
Publié le 16 Décembre
Améliorez l'expérience patient... en évitant d'aller à l'urgence
BLOGUE INVITÉ. «J'espère que quelqu'un dans l'équipe de Christian Dubé réfléchit sérieusement à la télémédec...
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Publié le 16 novembre
Expérience client: visez la perfection comme Toto Wolff
BLOGUE INVITÉ. Il faut s'attarder à TOUS les détails.
Publié le 04 novembre
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Publié le 20 octobre
Chers clients, un peu de civisme s'il vous plait
BLOGUE INVITÉ. Employeurs, employés et clients ont tous un rôle à jouer afin que l'expérience soit agréable.
Publié le 04 octobre