De kessé l’expérience client
![Daniel Lafrenière Daniel Lafrenière](https://www.lesaffaires.com/uploads/2024/06/daniel-lafreniere-768x768.webp?format=webp)
Daniel Lafrenière
Expert(e) invité(e)
De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client omnicanale. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 10 ouvrages en expérience client, expérience employé et transformation numérique.
![La crainte de Big Brother La crainte de Big Brother](https://www.lesaffaires.com/uploads/2024/03/4fcfdd5e662be4a09d9a3cc8c6821df5.jpg?format=webp)
La crainte de Big Brother
BLOGUE INVITÉ. D’un côté, on dévoile sa vie privée au grand jour en direct. De l’autre, on craint pour cette de...
Mis à jour le 11 avril 2024![Expérience client: un séjour à Paris Expérience client: un séjour à Paris](https://www.lesaffaires.com/uploads/2024/03/b99802b5f765f0c18b8601f32c307838.jpg?format=webp)
Expérience client: un séjour à Paris
Être client à Paris... Du calme. Mon expérience n'a pas été celle que vous imaginez.
Mis à jour le 11 avril 2024![Sourire: une résolution facile à adopter Sourire: une résolution facile à adopter](https://www.lesaffaires.com/uploads/2024/03/ef5c64bbc697cc19780b6238fbfc834d.jpg?format=webp)
Sourire: une résolution facile à adopter
Il faut se méfier des faux sourires. Le sourire, c'est du sérieux.
Mis à jour le 11 avril 2024