De kessé l’expérience client
Daniel Lafrenière
Expert(e) invité(e)
De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client omnicanale. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 10 ouvrages en expérience client, expérience employé et transformation numérique.
Où est passé le service en quincaillerie?
OPINION. «Nous sommes un samedi, il est 14h00 et je ne vois pratiquement aucun employé, personne pour me guider».
Mis à jour le 11 avril 2024
La recette du succès du Café Krieghoff
OPINION. «Quand on a une passion et qu'on est bien où l'on travaille, pourquoi irait-on ailleurs?»
Mis à jour le 11 avril 2024
Expérience client: vous avez des croûtes (de baguette) à manger
OPINION. Ce n'est pas sorcier, les clients sont au centre de toutes les attentions.
Mis à jour le 11 avril 2024
Pour améliorer l'expérience client, écoutez vos employés!
OPINION. «Ces employés que vous solliciterez seront plus qu'heureux de vous partager leur savoir».
Mis à jour le 11 avril 2024
Le Cirque du Soleil revampe son expérience avant spectacle
OPINION. «Comme quoi une simple observation sur le terrain peut mener à une solution bénéfique».
Mis à jour le 11 avril 2024
À quand le pourboire à 50%?
OPINION. «Je m'interroge sur l'impact de cet excès de gourmandise sur le comportement des consommateurs.»
Mis à jour le 11 avril 2024
Trois leçons à tirer de l'implantation de SAAQclic
BLOGUE INVITÉ. Je ne connais aucune conversion qui est simple.
Mis à jour le 11 avril 2024
«Que pensez-vous de l'implantation de SAAQclic?»
BLOGUE INVITÉ. Plusieurs facteurs ont contribué à la confusion ambiante lors de l'implantation de SAAQclic.
Mis à jour le 11 avril 2024
Se réinventer, ou en subir les conséquences
BLOGUE INVITÉ. L'organisation du travail datant du siècle dernier n’est pas sans conséquences.
Mis à jour le 11 avril 2024
«La communication: la clé d’une bonne expérience citoyen»
BLOGUE INVITÉ. Le premier point de contact pour le citoyen est souvent le téléphone, par l’entremise du 311 ou le w...
Mis à jour le 11 avril 2024