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EXPERT INVITÉ. Imaginez un instant que votre entreprise est un navire en pleine mer. Par beau temps, il est facile de naviguer avec le sourire et de montrer à l’équipage les magnifiques paysages qui s’étendent à l’horizon. Mais que se passe-t-il lorsque le ciel s’assombrit, que les vagues se déchaînent et que la direction semble incertaine? C’est dans ces moments-là que la véritable nature de votre leadership et de votre culture d’entreprise se révèle.
La transparence, souvent présentée comme une valeur universelle, est selon moi bien plus qu’un mot qu’on affiche au côté de «respect, courage et innovation» sur le mur de nos bureaux. C’est une promesse. Une promesse de ne pas cacher ce qui dérange, de ne pas peindre un tableau faux sous prétexte de préserver le moral et surtout, de traiter son équipe comme des adultes, capable de comprendre et de surmonter les défis.
Comme le dit si bien l’entrepreneur et auteur Simon Sinek, «une équipe n’est pas un groupe de personnes qui travaillent ensemble; une équipe est un groupe de personnes qui se font confiance».
C’est donc clair: sans transparence, pas de confiance. Sans confiance, vous ne réussirez jamais à travers des périodes de tempêtes en mobilisant votre équipe à vous suivre et votre bateau risque de couler. Est-ce vraiment ce que vous souhaitez?
La transparence lorsque tout va bien!
Il est assez rare de voir des entreprises ne pas être transparente lorsque tout va bien! C’est assez normal: après tout, qui n’aime pas entendre des déclarations telles que:
- «Les ventes ont augmenté de 25 % par rapport à l’année précédente.»
- «Le taux de désabonnement a diminué de 10 % depuis le trimestre dernier.»
- «Le taux d’adoption de notre nouvelle fonctionnalité est de 80 %.»
Les employés accueillent ces déclarations positives avec enthousiasme, et une énergie contagieuse se répand à travers l’organisation. Le moral monte en flèche, donnant l’impression que tout le monde embarque à bord d’une fusée, propulsée par des réussites éclatantes. Cette dynamique positive devient un véritable carburant pour l’entreprise: les équipes redoublent d’efforts, inspirées par un sentiment collectif de victoire, tandis que l’ensemble de l’organisation fonctionne comme un moteur turbo, amplifié par chaque nouvelle réussite.
Dans ces périodes, la transparence devient naturelle: les bonnes nouvelles s’enchaînent, il n’y a rien à dissimuler, et chacun savoure le succès. Tout semble facile et c’est important aussi de communiquer les bonnes nouvelles. Mais c’est justement dans ces moments que l’on oublie que la transparence sera bien plus cruciale lorsque les vents tourneront.
Traverser la tempête: la transparence dans les pires moments
Quand la mer est calme, il est facile de naviguer. Mais lorsque les vagues se déchaînent, que le vent hurle et que le ciel s’assombrit, les capitaines les plus expérimentés savent qu’il est essentiel de garder leur équipage informé. Pourtant, dans le monde des affaires, nombreux sont ceux qui choisissent de naviguer à huis clos, espérant que le silence suffira à apaiser les eaux troubles.
Faut-il vraiment dire à vos employés que les ventes plongent trimestre après trimestre ? Faut-il leur avouer que, malgré des efforts acharnés, le taux de désabonnement atteint un niveau critique ? Ou encore que cette «fonctionnalité révolutionnaire» sur laquelle tout le monde comptait n’est finalement pas utilisée parce que vous avez mal évalué le marché?
La réponse, même si elle peut paraître contre-intuitive, est un «OUI» clair et retentissant. Car dans la tempête, c’est la vérité qui sert d’ancre.
Pourtant, chaque fois que je conseille à un ami entrepreneur d’être transparent, je ressens à l’intérieur de lui une véritable terreur qui le bloque complètement. Je peux comprendre, puisqu’en surface la transparence peut être intimidante. Qu’est-ce qu’on pourrait bien gagner à lâcher une série de bombes de vérités sur nos équipes? Et si ceux-ci ne réagissaient pas bien et veulent quitter le bateau le plus vite possible plutôt que d’affronter la tempête?
En fait, les dirigeants ont de nombreuses raisons de craindre la transparence:
- Une baisse de moral qui paralyse les équipes.
- Une panique généralisée à l’idée de perdre son emploi.
- Un doigt accusateur pointé sur leur propre responsabilité.
Bien sûr, tout cela est assez logique, en apparence. Personne n’a envie d’avoir des employés qui ont le moral à zéro. Annoncer de mauvaises nouvelles, si c’est mal fait, peut certainement aggraver la situation en faisant craindre aux employés pour leur emploi. Assumer la responsabilité de quelque chose est difficile pour plusieurs.
Cette logique, bien qu’intuitive à court terme, est une illusion. Tout comme ignorer un trou dans la coque d’un bateau ne fera que précipiter son naufrage, cacher des vérités douloureuses ne fait qu’aggraver les problèmes à long terme. Croyez-moi, même si vous cachez la vérité, vos employés en sont souvent bien plus conscients que vous le croyez!
La transparence est la clé de la survie à long terme
Malgré tous les doutes que vous pouvez avoir sur les impacts potentiellement négatifs de la transparence, je persiste et signe, la transparence est cruciale. Voici pourquoi.
D’abord, si vous traitez vos employés comme des adultes, ils agiront comme tels. Lorsque vous êtes honnête sur les défis que traverse l’entreprise, vous leur donnez l’occasion de se mobiliser, de contribuer et de prouver leur capacité à aider à redresser la barre.
Ensuite, vous ne pouvez pas résoudre un problème que vous refusez de reconnaître. Si vous ne parlez pas ouvertement des défis, comment espérer mobiliser vos équipes pour trouver des solutions ? Lorsque tout le monde connaît la nature exacte des problèmes, les solutions émergent plus vite, avec plus de cohésion.
Enfin, la transparence renforce la confiance. Quand vos employés savent que vous jouez carte sur table, ils sont non seulement rassurés, mais aussi motivés à collaborer avec vous pour surmonter les obstacles. C’est ainsi que vous pouvez cultiver une culture d’ouverture qui favorise des relations solides au sein de votre organisation.
Le contraire de la transparence, c’est le mensonge!
Quand vous manquez de transparence, ce n’est pas simplement un manque d’information, c’est un pas vers le mensonge. Si la transparence représente la vérité absolue, alors son opposé n’est rien d’autre qu’une distorsion des faits. Et même si cela peut sembler plus simple à court terme, c’est une stratégie qui va finir par vous rattraper.
En refusant de tout dire, vous laissez place aux rumeurs et aux spéculations. Pire encore, ce manque de clarté vous pousse à minimiser les problèmes et à enjoliver la réalité. Rapidement, vous commencez à croire à vos propres histoires. Lorsque vous mentez aux autres, vous commencez à vous mentir à vous-même. Vous apprenez à présenter même les informations les plus négatives comme positives, et avant longtemps, vous croyez vous-même à l’histoire. Résultat: au lieu d’agir, vous stagnez dans une illusion de contrôle, incapable de faire face à ce qui doit changer.
Certes, annoncer de mauvaises nouvelles peut nuire au moral à court terme. Mais les conséquences à long terme d’un mensonge à l’entreprise sont bien pires. Vous créez une culture de négativité, d’inefficacité, de réticence au changement et de mensonge. Au lieu de résoudre les problèmes, vous les balayez sous le tapis. Désolé pour vous: une telle entreprise est vouée à l’échec.
Comment promouvoir la transparence
Une fois que vous avez compris la nécessité d’être véritablement transparent, il existe de nombreuses manières de promouvoir cette valeur dans toute votre organisation.
Cela commence par le partage d’un maximum d’informations de manière cohérente et régulière. Cela touche autant les bonnes que les mauvaises nouvelles. En temps de crise, rien n’est caché: au contraire, tout le monde est immédiatement informé du problème. Cette étape est cruciale pour établir la confiance. Ne censurez pas la vérité de vos employés. Apprenez à communiquer les mauvaises nouvelles.
Permettez aux employés de poser des questions. Organisez des réunions publiques AMA («Ask Me Anything»: «posez-moi toutes les questions») ou incluez des périodes de questions à la fin de vos rencontres d’équipes. Permettez aux employés de poser leurs questions percutantes et ne jouez surtout pas au politicien.
Lors des recrutements, cherchez des candidats capables de réflexion personnelle. Posez-leur des questions sur les moments où tout ne s’est pas passé comme prévu. Ont-ils attribué la faute à d’autres, ou ont-ils analysé la situation pour en tirer des leçons? Ce type d’approche révèle leur capacité à s’améliorer et à contribuer à une culture de transparence.
Et surtout, donnez de la rétroaction honnête. Ne tournez pas autour du pot: dites ce qui doit être dit, avec clarté et de manière constructive.
La version courte de toute cette conversation sur la transparence est la suivante: ne vous mentez pas à vous-même ou aux autres, soyez ouvert et acceptez la réalité. Plus vous communiquerez avec vos équipes, plus vous aurez l’impression d’être réellement une équipe!
