Le superpouvoir à développer rapidement

EXPERT INVITÉ. Il y a quelques semaines, je partageais mon parcours entrepreneurial lors d’une conférence, lorsqu’un jeune entrepreneur m’a posé une question à laquelle je n’avais pas beaucoup réfléchi: «Quel est l’élément pour lequel auriez-vous aimé être meilleur au début de votre parcours?»

Même si je n’avais jamais vraiment réfléchi à la question, j’ai été surpris de la rapidité avec laquelle j’ai trouvé une réponse: déléguer.

En y repensant, l’un des plus gros obstacles que j’ai dû surmonter en tant que jeune entrepreneur a clairement été l’apprentissage de la délégation. Pour être honnête, j’étais totalement nul à ça. J’avais cette pensée classique de bien des entrepreneurs à leur début: «Personne ne peut le faire aussi bien que moi. Pourquoi déléguer quelque chose à quelqu’un d’autre alors que je peux le faire plus vite, mieux et sans me prendre la tête?»

Sauf que, même si c’était vrai (du moins dans ma tête), essayer de tout faire moi-même n’était tout simplement pas une manière viable de construire une entreprise. Je n’étais aucunement focalisé, avec un million de tâches sur les bras en permanence. Résultat: je n’arrivais jamais à finir quoi que ce soit. J’étais toujours en train de jongler, de rattraper mon retard, de gérer les conséquences de mes propres limites et de mon incapacité de déléguer!

En plus, j’ai fini par comprendre que je n’étais pas seulement inefficace. En refusant de déléguer, je passais à côté d’un truc beaucoup plus important: la construction d’une équipe.

La capacité à déléguer, c’est en fait la capacité à faire confiance aux autres, et cette confiance est la base de toute entreprise qui fonctionne. Si tu ne trouves pas des gens qui font mieux que toi, le problème, ce n’est pas eux…c’est toi. Ton travail, en tant qu’entrepreneur, ce n’est pas de tout faire. C’est de trouver et d’autonomiser des gens qui peuvent t’aider à faire encore plus que ce que tu ne pourrais jamais accomplir seul.

Les coûts de ne pas déléguer

Les entrepreneurs aiment se voir comme les as de la résolution de problèmes, ceux qui ont une vision et peuvent déplacer des montagnes pour accomplir les choses. À cause de cette croyance (souvent exagérée) en nos propres capacités visionnaires, déléguer semble souvent contre-intuitif. Après tout, quand tu crois profondément en ta vision, donner du contrôle à quelqu’un d’autre peut sembler risqué. «Et si ce n’était pas fait correctement? Et si la qualité en prenait un coup? Et si la personne à qui je le confie ne fait pas aussi bien que moi et ralentissait mon projet?»

La majorité des entrepreneurs sont passés par là et moi aussi! Mais voici la vérité: si vous créez une entreprise et que vous essayez toujours de tout faire vous-même, vous allez rapidement être épuisé. Et même si tu ne finis pas par faire un épuisement professionnel en cours de route, ton entreprise ne sera jamais plus grande que toi. C’est ce qu’on appelle «un one man show» et de mon expérience, ça se termine rarement bien.

Voici selon moi les trois principales raisons de déléguer :

1. Tu ralentis tout le monde. Quand tu refuses de déléguer, tout passe par toi. Ça veut dire que la vitesse de ton entreprise dépend de ta propre capacité à avancer. Si tu gères trop de choses, tu ralentis tout le monde et rapidement, tu vas les frustrer!
2. Tu ne progresses pas. Lorsque tu fais tout, tu n’apprends rien réellement! Les meilleures entreprises sont celles qui se développent autour d’équipes multidisciplinaires. Oui, tu dois être généraliste et tout comprendre au début – mais pas tout faire – sinon, tu ne progresseras pas et ton entreprise non plus!
3. Tu passes à côté de meilleures idées. Crois-le ou non, d’autres peuvent faire mieux que toi. Même si ce n’est pas exactement comme tu l’aurais fait, ils apportent des perspectives et des approches nouvelles qui peuvent être plus efficaces.

Cette dernière idée est cruciale. J’ai fini par réaliser que «différent» ne veut pas dire «pire». En fait, c’est justement cette diversité de pensée et d’approche qui permet à une entreprise de grandir. Oui, j’aurais peut-être fait les choses autrement, mais ça ne veut pas dire que ma façon était meilleure.

Comment mieux déléguer!

Maintenant que tu es convaincu de l’importance de déléguer, je dois être bien transparent: ce n’est pas facile ni inné. Cela demande de la pratique et du travail pour réussir à maîtriser l’art de la délégation. Voici toutefois quelques stratégies que vous pouvez utiliser et qui pourront vous aider à changer votre état d’esprit et à améliorer votre capacité à faire confiance aux autres pour les tâches qui vous incombent.

Une fois que vous aurez débuté et constaterez les résultats, vous comprendrez pourquoi l’une de mes plus grandes fiertés comme président chez Connect&GO est justement l’autonomie de mon équipe et cette capacité à aller beaucoup plus vite ensemble.

1 – Déléguez les résultats, pas les tâches

L’une des plus grosses erreurs que j’ai faites au début a été de microgérer les personnes à qui je déléguais des tâches. Je ne leur disais pas simplement quoi faire, je leur disais comment le faire. Cette approche n’est aucunement profitable, car au final, vous restez toujours impliqué dans chaque détail.

Au lieu de dire aux gens comment effectuer leur travail, concentrez-vous sur la délégation des résultats. Soyez clair sur le résultat que vous souhaitez obtenir, mais donnez à votre équipe la liberté de déterminer comment y parvenir. Cela vous libère non seulement du temps, mais permet également à votre équipe de penser de manière créative et de résoudre les problèmes à sa manière.

2 – Rendez les gens imputables!

La crainte la plus courante que j’entends de la part des personnes qui ont du mal à déléguer est la peur que les choses ne soient pas faites à temps ou selon les normes requises. Pour éviter cela, créez un système d’imputabilité et de suivis. Il ne s’agit pas de microgestion, mais de créer des points de contrôle réguliers qui permettent aux gens de rester sur la bonne voie. Par exemple, chez Connect&GO nous avons une rencontre d’une heure d’initiative stratégique durant laquelle nous partageons rapidement les avancements des projets importants ou encore de la manière dont l’équipe produit et ingénierie gère son «sprint». Elle fixe un objectif à court terme, puis elle fait le point à la fin du sprint pour voir les progrès. Cela permet de renforcer la confiance et que tout avance dans le bon sens, mais sans être constamment en train de donner l’impression de surveiller vos équipes.

3 – Des attentes claires

L’une des plus grandes craintes que j’avais personnellement concernant la délégation était que les choses ne soient pas faites «correctement». Rétrospectivement, le problème avec cette préoccupation est que «correctement» est subjectif. Pour lutter contre ce problème, j’ai développé ce que j’appelle un «filtre de décision». Il s’agit d’un ensemble de principes directeurs que j’ai appris à partager avec mon équipe pour l’aider à prendre des décisions qui sont alignées avec ma vision. Par exemple, l’importance d’avoir des données pour justifier les décisions et aussi de toujours pousser la réflexion un peu plus loin.

Cela ne signifie pas que je dirai exactement à mes équipes quelles décisions prendre. Au lieu de cela, je leur ai donné un cadre pour réfléchir aux problèmes comme je le ferais. J’ai rapidement découvert qu’un des plus grands problèmes dans la délégation était de ne pas fournir toutes les informations nécessaires pour aider à la prise de décision.

4 – Soyez à l’aise avec l’imperfection

L’un des aspects les plus difficiles de la délégation est de renoncer à la perfection. La vérité est que les choses ne se feront pas toujours exactement comme vous le souhaiteriez, et ce n’est pas grave. Rappelez-vous toujours que votre objectif ne doit pas être que chaque tâche soit effectuée parfaitement; votre objectif doit être que les choses soient faites de manière à faire avancer votre entreprise.

En tant que leader, vous devez accepter que 80% du travail effectué par quelqu’un d’autre est mieux que 100 % effectué par vous, surtout lorsque votre bande passante est limitée. Faites aussi attention: si quelqu’un réalise une tâche et qu’elle n’est pas exactement comme vous l’auriez fait, résistez à l’envie de la «réparer». Demandez-vous plutôt: «le travail est-il suffisamment bon pour atteindre l’objectif?» Si oui, laissez tomber.

Maîtrisez la délégation pour maîtriser votre entreprise

Plus vous commencerez tôt à déléguer, plus vous aurez la capacité de mettre votre temps sur ce qui compte vraiment et de voir des résultats. C’est simple, la délégation est la meilleure chose que vous pouvez faire pour votre entreprise. Elle permet à votre équipe de s’approprier la tâche, de prendre des décisions et de s’épanouir dans ses rôles. Plus important encore, il s’agit de transformer votre entreprise qui tourne autour de vous seulement vers quelque chose d’évolutif, durable et avec un grand potentiel.

Après tout, en tant que fondateur, votre véritable travail n’est pas de tout faire. Votre véritable travail consiste à constituer une équipe capable de réaliser votre vision!