Optimisez votre stratégie de mesure CX en 4 étapes
Une mesure indispensable, mais qu’il faut savoir orchestrer Mesurer son expérience client (CX), ...
Mis à jour le 12 juin
Écoutez sans toujours sonder vos clients
Les sondages ne sont qu’une partie des outils vous permettant d’écouter la voix de vos clients (VoC, ...
Mis à jour le 12 juin
Passez à l’action pour créer de la valeur
Lorsque votre entreprise a mis en place toutes les conditions gagnantes pour bien écouter sa clientèle de ...
Mis à jour le 12 juin
Évaluez votre maturité CX
L’expérience client (CX) : un concept aux multiples facettes
Mis à jour le 26 juin
Révolutionnez votre expérience client avec l’IA
Aller plus loin dans la gestion de l’expérience client, c’est être en mesure de livrer plus de ...
Mis à jour le 12 juin
Pourquoi s’intéresser à l’expérience employé (EX) en 2021?
Le concept d’expérience employé a fait couler beaucoup d’encre au cours des dernières ...
Mis à jour le 12 juin
Jeter les bases du EX
L’impulsion de départ : Mettre sur pied un programme d’expérience employé (EX) de ...
Mis à jour le 12 juin
Les étapes d’implantation
Voici un aperçu des dix étapes à prévoir pour l’implantation de votre programme EX ...
Mis à jour le 12 juin
De la mesure à l’action
Les types de mesure : Chaque parcours d’entreprise est unique et les aspects à mesurer en matière ...
Mis à jour le 12 juin
La prise de décision en 2020
Depuis le 13 mars 2020, le monde dans lequel on vit est plus complexe. Non pas qu’il était ...
Mis à jour le 12 juin
Les données secondaires : les premières à considérer
Quand une donnée n’existe pas, qu’il faut un processus de recherche pour la faire émerger, on ...
Mis à jour le 12 juin
La biométrie : révélatrice de nos émotions
Le mot peut faire peur. Pourtant, les intentions des chercheurs en biométrie sont nobles : mieux comprendre les ...
Mis à jour le 12 juin
Les sondages : quand les chiffres portent conseil
Vous les croyiez caduques? Pourtant, les sondages sont omniprésents dans nos vies. Même à ...
Mis à jour le 12 juin
Les groupes de discussion : comprendre pour mieux décider
Si les sondages ont pour objectif principal de quantifier certains phénomènes pour ensuite les ...
Mis à jour le 12 juin
Quelques règles pour une meilleure prise de décision
Le contexte de pandémie a poussé l’incertitude des décideurs à un niveau ...
Mis à jour le 12 juin