Optimisez votre stratégie de mesure CX en 4 étapes
Une mesure indispensable, mais qu’il faut savoir orchestrer Mesurer son expérience client (CX), ...
Mis à jour le 12 juin 2024
Écoutez sans toujours sonder vos clients
Les sondages ne sont qu’une partie des outils vous permettant d’écouter la voix de vos clients (VoC, ...
Mis à jour le 12 juin 2024
Passez à l’action pour créer de la valeur
Lorsque votre entreprise a mis en place toutes les conditions gagnantes pour bien écouter sa clientèle de ...
Mis à jour le 12 juin 2024
Évaluez votre maturité CX
L’expérience client (CX) : un concept aux multiples facettes
Mis à jour le 26 juin 2024
Révolutionnez votre expérience client avec l’IA
Aller plus loin dans la gestion de l’expérience client, c’est être en mesure de livrer plus de ...
Mis à jour le 12 juin 2024
Pourquoi s’intéresser à l’expérience employé (EX) en 2021?
Le concept d’expérience employé a fait couler beaucoup d’encre au cours des dernières ...
Mis à jour le 12 juin 2024
Jeter les bases du EX
L’impulsion de départ : Mettre sur pied un programme d’expérience employé (EX) de ...
Mis à jour le 12 juin 2024
Les étapes d’implantation
Voici un aperçu des dix étapes à prévoir pour l’implantation de votre programme EX ...
Mis à jour le 12 juin 2024
De la mesure à l’action
Les types de mesure : Chaque parcours d’entreprise est unique et les aspects à mesurer en matière ...
Mis à jour le 12 juin 2024
La prise de décision en 2020
Depuis le 13 mars 2020, le monde dans lequel on vit est plus complexe. Non pas qu’il était ...
Mis à jour le 12 juin 2024
Les données secondaires : les premières à considérer
Quand une donnée n’existe pas, qu’il faut un processus de recherche pour la faire émerger, on ...
Mis à jour le 12 juin 2024
La biométrie : révélatrice de nos émotions
Le mot peut faire peur. Pourtant, les intentions des chercheurs en biométrie sont nobles : mieux comprendre les ...
Mis à jour le 12 juin 2024
Les sondages : quand les chiffres portent conseil
Vous les croyiez caduques? Pourtant, les sondages sont omniprésents dans nos vies. Même à ...
Mis à jour le 12 juin 2024
Les groupes de discussion : comprendre pour mieux décider
Si les sondages ont pour objectif principal de quantifier certains phénomènes pour ensuite les ...
Mis à jour le 12 juin 2024
Quelques règles pour une meilleure prise de décision
Le contexte de pandémie a poussé l’incertitude des décideurs à un niveau ...
Mis à jour le 12 juin 2024