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MARKETING B2B. Chaque année, la boule de cristal marketing des experts annonce encore plus de technologie et de personnalisation dans les pratiques de mise en marché. Cependant, au-delà de l’intelligence artificielle et autres buzzwords maintenant à la mode, quelques chances sont concrètement à saisir afin d’optimiser vos résultats dès l’an prochain.
1. Les partenariats innovateurs ont la cote
Deloitte les a définis comme l’une des tendances marketing majeures de la prochaine année. En effet, la fusion des expertises ajoute de la valeur pour le consommateur et permet de présenter l’offre standard de produit sous un nouvel angle.
L’un des exemples proposés est celui d’ExxonMobil, qui s’est associée à une société technologique mondiale et à une marque locale de produits d’entretien automobile. Ensemble, elles ont créé une plateforme de données permettant aux clients de profiter de recommandations d’entretien, en plus de pouvoir réserver en ligne pour faire entretenir leurs véhicules. Une belle manière pour la marque de se montrer réellement utile !
2. L’expérience d’achat en ligne simplifiée
C’était la pandémie et les acheteurs ont été patients. Mais le mot d’ordre est dorénavant « facilité ». De la recherche de produits aux modalités de paiement, en passant par la livraison, l’expérience proposée doit être plus fluide et rapide que jamais.
Alors que Shopify permet de stocker les données de paiement et de livraison lorsqu’on transite d’un site à l’autre, des marques locales comme Altitude proposent la livraison le jour même à Montréal. Pas de doute, les attentes des consommateurs augmenteront encore l’an prochain et les gagnants seront ceux qui pourront rivaliser d’ingéniosité pour faciliter la vie du consommateur.
3. On peut s’abonner à tout… même en B2B !
L’époque où les médias étaient les seuls manitous du modèle d’affaires par abonnement est bel et bien révolue. Après les produits d’alimentation, les vêtements et les cosmétiques, c’est maintenant au tour des entreprises B2B de vendre leurs produits et services par abonnement.
Des entreprises comme Adobe ont ouvert le bal, il y a déjà quelques années, passant du logiciel physique aux services infonuagiques. Mais les manufacturiers ne sont plus en reste. Par exemple, Caterpillar offre maintenant de superviser à distance ses équipements, afin de mieux en gérer l’entretien et diminuer les coûts de propriété pour le client. L’ajout d’un service complémentaire, facturé mensuellement en complément à une offre de produit, fait donc son chemin chez les entreprises plus traditionnelles. Il s’agit assurément d’une tendance à suivre.
4. L’interactivité au service de la recherche marketing
Les PME disent souvent manquer de budget pour faire de la recherche primaire, alors que la demande pour une plus grande interactivité des sites web ne dérougit pas de la part des consommateurs. En 2021, on joint les deux besoins en créant de petits outils qui facilitent la vie des clients, tout en nous permettant de raffiner notre connaissance du marché. Il est si facile d’ajouter de petites questions toutes simples à vos calculateurs, vos tests en ligne et vos simulateurs afin de mieux comprendre vos personas. Pourquoi vous en priver ?
