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Votre concessionnaire peut-il exiger le remplacement du capot, des pare-chocs ou de pneus jugés trop usés lors d’un retour de véhicule en fin de location ? «Oui et non. Tout dépend s’il s’agit d’usure normale ou excessive», répond Marie-Pier Duplessis, conseillère en communication à l’Office de la protection du consommateur (OPC). Depuis trois ans, l’OPC a reçu 112 plaintes liées à des réclamations de fin de bail de véhicules neufs pour des locations à long terme. Il faut savoir qu’au Québec, quatre voitures neuves sur dix qui sortent des concessionnaires sont louées. Le commerçant, précise-t-elle, ne peut réclamer des frais pour que le consommateur remette l’automobile dans un meilleur état que ce qui est considéré comme de l’usure normale. Pour avoir l’heure juste, faites inspecter votre véhicule 10 jours avant la fin du contrat par un garagiste recommandé par l’Association pour la protection des automobilistes (APA) ou CAA-Québec. Vous aurez la liste des réparations à faire si nécessaire, leur coût, ainsi qu’un document officiel en main pour mieux négocier avec le locateur.